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江苏2013年自考员工关系管理(30466)考试大纲(

更新时间:2019-10-08

  通过本章学习,理解冲突的定义及产生的原因,了解冲突的类型,掌握冲突的预防与处理的方法,理解员工关系危机的含义、原因及类型,掌握员工关系危机发生的阶段及处理技巧。中山版本的《潜伏》故事

  领会:①引发建设性冲突的方法;②避免破坏性冲突发生应坚持的原则;③避免破坏性冲突发生的对策;④解决冲突时应注意的问题。

  本章中的关键问题有:(1)冲突的定义与类型;(2)员工关系危机的概念;(3)冲突产生的原因及部门之间冲突的表现形式;(4)引发建设性冲突的方法;(5)避免破坏性冲突发生应坚持的原则和对策;(6)解决冲突时应注意的问题;(7)冲突预防的具体措施;(8)处理冲突的策略和方法;(9)管理者解决员工冲突的沟通技巧和步骤;(10)员工关系危机的类型、惩戒与教育相结合出发,特马王544844。产生的原因及处理技巧。

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